Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Titular: BlueHug
Correo electrónico: info@bluehug.store
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
De conformidad con la normativa vigente, durante los primeros 14 días naturales podrás ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Adicionalmente, BlueHug ofrece un plazo ampliado de devolución de hasta 30 días, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Condiciones para la devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, deberá:
- Estar en el mismo estado en el que fue recibido
- No haber sido usado ni presentar signos de desgaste
- Conservar sus etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- Incluir el justificante de compra o prueba de pago
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
info@bluehug.store
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.
Costes de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recepción.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberás contactar con nosotros de forma inmediata en infobluehug@gmail.com para evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Excepciones / Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o realizados bajo pedido
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco se aceptan devoluciones de:
- Productos en oferta
- Tarjetas regalo
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a través del correo electrónico info@bluehug.store
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el justificante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en info@bluehug.store